1. Alcance del portal

El portal de clientes de PROGRESE permite a los usuarios autorizados consultar información de sus préstamos, descargar estados de cuenta y realizar pagos electrónicos de sus obligaciones. El acceso y uso de este portal implica la aceptación íntegra de los presentes términos.

2. Pagos electrónicos a través de Evertec Placetopay

PROGRESE utiliza la plataforma de pagos electrónicos Evertec Placetopay para procesar los pagos realizados con tarjetas de crédito y débito u otros medios habilitados por la entidad financiera.

• El monto total a pagar se muestra claramente en el portal antes de redirigir al usuario a la pasarela de pagos.
• El proceso de pago se realiza en una página segura administrada por Evertec Placetopay.
• Una vez completado el pago, el usuario es redirigido nuevamente al portal de PROGRESE, donde se muestra un resumen del estado de la transacción.

3. Estados de las transacciones

Las transacciones realizadas a través de la pasarela pueden presentar, entre otros, los siguientes estados:

• Aprobado: el pago fue autorizado por la entidad emisora y será aplicado al préstamo correspondiente.
• Rechazado: el pago no fue autorizado por la entidad emisora o presentó algún error en el proceso.
• Pendiente: la transacción se encuentra en proceso de confirmación.

PROGRESE consulta el estado definitivo de la sesión de pago directamente en Evertec Placetopay antes de registrar el pago en el sistema interno. En caso de transacciones en estado pendiente, el sistema realiza consultas posteriores (sonda/cron) y recibe notificaciones automáticas para actualizar el estado cuando cambie a un estado final.

4. Reversos, reembolsos y disputas

En caso de pagos aplicados de forma parcial, duplicada o errónea, PROGRESE podrá gestionar reversos o reembolsos de acuerdo con las políticas internas y las reglas aplicables de la entidad financiera, la pasarela y las redes de pago.

• Los reversos se tramitan en los tiempos y condiciones establecidos por la red y la entidad financiera, y podrán requerir validaciones adicionales.
• Cuando no sea posible realizar un reverso, se gestionarán los reembolsos de acuerdo con los procedimientos definidos por PROGRESE y las redes de pago.
• La solicitud de reverso o reembolso deberá canalizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente de PROGRESE.

Aclaración operativa: Los reversos, disputas o contracargos (chargebacks) se tramitan conforme a los procedimientos del emisor del medio de pago, la pasarela y las reglas de las redes. PROGRESE podrá apoyar la gestión y aportar evidencia electrónica del consentimiento y trazabilidad de la transacción, sin perjuicio de los procesos del emisor/pasarela.

5. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de registrarse y realizar pagos.
• Verificar que el monto, el préstamo seleccionado y los datos mostrados sean correctos antes de confirmar un pago.
• Custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso al portal y no compartirlas con terceros.

5.1 Uso de tarjetas de crédito o débito (titularidad y autorización de terceros)

• Como regla general, el Usuario declara que utilizará medios de pago de su titularidad para realizar pagos en el portal.
• En casos excepcionales en que se utilice una tarjeta de un tercero, el Usuario declara contar con autorización previa, expresa y verificable del titular de la tarjeta y asume plenamente cualquier obligación, reclamo o controversia que pudiera derivarse del uso de dicha tarjeta.
• PROGRESE podrá requerir validaciones adicionales para confirmar dicha autorización y, de considerarlo necesario, rechazar, suspender o retener la aplicación de la transacción hasta completar las validaciones correspondientes.

Nota técnica: La pasarela de pagos puede no permitir validar automáticamente la titularidad de la tarjeta (por ejemplo, coincidencia del nombre del tarjetahabiente con el prestatario). Por ello, esta condición se establece como obligación contractual del Usuario, y su incumplimiento podrá ser causal de observaciones, suspensión del servicio o medidas administrativas que PROGRESE considere pertinentes.

6. Seguridad

PROGRESE y Evertec Placetopay aplican medidas de seguridad orientadas a proteger la información de las transacciones. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible y se compromete a notificar inmediatamente a PROGRESE cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de fraude.

7. Modificaciones

PROGRESE podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en este mismo portal y entrarán en vigencia a partir de su publicación. El uso continuado del portal implica la aceptación de las modificaciones.

8. Responsabilidad del Usuario

El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable del uso de sus medios de pago y de las credenciales de acceso al portal. En consecuencia, asume íntegramente cualquier pérdida, daño o perjuicio derivado del uso no autorizado de su medio de pago cuando dicho uso se haya producido con sus credenciales, autorización expresa o por negligencia en su custodia.

PROGRESE no será responsable por transacciones debidamente autorizadas por el Usuario, aun cuando estas hayan sido ejecutadas por terceros mediante el uso indebido de credenciales, siempre que se hayan cumplido los estándares de seguridad aplicables.

9. Deber de diligencia y notificación

El Usuario se obliga a revisar periódicamente el detalle de sus transacciones y a notificar de forma inmediata a PROGRESE y a la entidad financiera correspondiente, incluyendo Banco Atlántida, cualquier operación sospechosa, no reconocida o potencialmente fraudulenta.

La falta de notificación oportuna podrá limitar, suspender o extinguir el derecho del Usuario a formular reclamaciones, disputas o solicitudes de reverso, conforme a la normativa aplicable y a las reglas de las redes de pago.

10. Asunción de riesgos en transacciones electrónicas

El Usuario reconoce que las transacciones electrónicas conllevan riesgos inherentes, incluyendo, pero no limitándose a, intentos de fraude, errores operativos o interrupciones del servicio. En virtud de ello, el Usuario acepta asumir dichos riesgos cuando las transacciones se realicen a través de la pasarela de pagos y se hayan cumplido las medidas de seguridad, autenticación y validación exigidas por PROGRESE, Evertec Placetopay y la entidad financiera emisora.

11. Validaciones adicionales de identidad

PROGRESE se reserva el derecho, en cualquier momento y a su sola discreción, de realizar validaciones adicionales con el fin de confirmar la identidad del Usuario antes de procesar un pago o aplicar una transacción. Dichas validaciones podrán incluir la solicitud de información o documentación adicional, así como el contacto directo con el Usuario a través de los medios registrados.

La negativa del Usuario a completar estas validaciones podrá dar lugar a la suspensión, rechazo o cancelación de la transacción.

12. Protección y tratamiento de datos personales

El Usuario autoriza expresamente a PROGRESE a recopilar, almacenar, procesar y utilizar sus datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales, exclusivamente para fines relacionados con la gestión de pagos, el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención de fraudes y la mejora de los servicios ofrecidos.

PROGRESE se compromete a implementar medidas técnicas y organizativas razonables para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información del Usuario.

13. Comunicaciones y validez jurídica

El Usuario acepta que toda notificación, aviso o comunicación realizada a través de medios electrónicos, incluyendo el portal, correo electrónico o mensajes automatizados, tendrá plena validez legal y efectos vinculantes.

Asimismo, el Usuario se compromete a mantener actualizada su información de contacto y reconoce que la falta de actualización no lo exime de responsabilidad respecto de las transacciones realizadas.